MEDIOS DE PAGO

Trabajamos con la plataforma de pagos Webpay de Transbank que nos da total seguridad en todo el proceso de pagos y manejo confidencial de la información entregada. Webpay utiliza certificados digitales de seguridad con el fin de encriptar la comunicación. Por otro lado, DenorDeco no manipula ni tiene acceso a los datos de tu cuenta ni de tu tarjeta de crédito.

A través de Webpay podrás pagar de las siguientes formas:

Tarjetas de Crédito o de Débito a través de Webpay: Las tarjetas disponibles para el pago son Visa, Mastercard, Magna, American Express, Diners, Visa Electron, Maestro y también con tarjetas de débito o Red Compra de Transbank. También podrás acceder a la opción de pago en cuotas con tus tarjetas de crédito.

Transferencia electrónica bancaria: Puedes hacer una transferencia electrónica desde tu cuenta bancaria a nuestra cuenta corriente. Los datos de nuestra cuenta y el correo al cual debes enviar copia de la transferencia se desplegarán en tu pantalla una vez que confirmes la compra. Una vez que corroboremos la recepción de la transferencia procesaremos tu orden.

DESPACHOS Y COBERTURA

Servicio Express: Contamos con un servicio de despacho eficiente en el menor plazo posible. Nuestros envíos los realizamos a través de la empresa logística especializada Shipit. Ellos se encargan de asegurar la entrega de nuestros productos en el menor tiempo posible y te enviarán un número de seguimiento de tu pedido donde podrás monitorear el proceso de despacho.

Garantía de despacho: En caso de extravío de un producto durante su proceso de despacho, el cliente contará con una garantía que le asegura un nuevo despacho de la misma orden sin costo alguno para el cliente.

Cobertura: Contamos con cobertura en todo el mercado nacional. Las tarifas de despacho son en función de la región de destino.

Plazo de entrega: El plazo aproximado de entrega en Santiago es de 4 a 8 dias hábiles, todos los pedidos son procesados dentro de las 24 hrs hábiles posteriores a tu compra y despachadas a la brevedad.

Por otro lado, el plazo de entrega en regiones es de 5 a 8 dias hábiles a pesar de que intentamos entregas en el menor plazo posible.

Retrasos en despachos: En caso de ocurrir retrasos en un despacho o incumplimientos en el tiempo estimado de entrega, no se realizan reembolsos del valor del servicio. Intentamos entregar todos los despachos a tiempo a pesar de que no depende de nosotros ya que trabajamos con una empresa logística externa.

Los pedidos pueden ser recibidos por terceros como por ejemplo conserjes o familiares.

Es responsabilidad del cliente proveer una dirección de entrega en la que haya gente que pueda recibir el pedido en el horario de entrega. Cualquier demora en la recepción del pedido de responsabilidad del cliente podría generar mayores costos de despacho que deberán ser asumidos por el cliente.

Costo del despacho: Los despachos tendrán un costo diferenciado dependiendo de la ubicación donde se requiera el envío. Este costo será calculado automáticamente al momento de hacer la compra.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para compras en nuestra pagina online www.denordeco.cl se puede realizar cambios por cualquier otro producto dentro de un plazo máximo de 30 días desde la fecha de la compra. Las solicitudes de cambios después de los 30 días no serán aceptadas.

Los requisitos para realizar cambios son: Presentar la respectiva boleta o comprobante de la compra, etiquetas del fabricante intactas, productos en perfecto estado, sin uso ni alteraciones hechas por el cliente, sin manchas ni olores. Una vez que nosotros lo hayamos revisado la devolución podrás elegir un nuevo producto para cambiar.

Si quieres cambiar tu producto por uno de mayor valor, solo debes pagar la diferencia de precio. Para las devoluciones de compras online no se reembolsa el costo del despacho, ya que éste se considera como un gasto ya incurrido.

Para productos defectuosos, el plazo para la devolución es de un máximo de 90 días, tal como lo señala la ley del consumidor. En este caso la devolución se debe hacer presentando la boleta o comprobante de la compra y el envío del producto defectuoso. Posteriormente se autoriza el cambio del producto o la devolución del dinero.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Nuestra plataforma de e-commerce es administrada por BSale, especialistas en               e-commerce que nos aseguran contar con toda la tecnología para resguardar cada transacción y el manejo de toda la información de nuestra web, asegurando una compra fácil, eficiente y segura.

Nuestra empresa no comparte con terceros los datos personales registrados por nuestros clientes, asegurando una confidencialidad total en el manejo de tus datos.

Información del usuario: Al registrarte en nuestro sitio sólo te pediremos la información estrictamente necesaria para crear una cuenta la cual nunca será compartida con terceros.

Datos Personales: El usuario podrá ejercer en cualquier momento su derecho a modificación, cancelación, eliminación o bloqueo de su cuenta y datos.

Newsletter: Aquellos usuarios o clientes inscritos para recibir newsletter podrán suspender la suscripción en un link siempre disponible para dicho fin.

Cookies: El sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso. El sitio utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico. Una vez que el usuario se conecte nuevamente al sitio, los servidores reconocerán el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida.

El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador.